适度的服务，关键是要实践“（）”的观念，增强对客户的责任感，从细微之处来完善服务、提高服务质量，以此增强对客户的吸引力和（）。
参考答案：以人为本；亲和力
在贝克和雷米的认知疗法中，检验表层错误观念的技术包括（）。
A.建议
B.自我审查
C.演示
D.模仿
某企业为增值税一般纳税企业，在对其期末存货进行财产清查中发现时，发现A商品溢余20件，单价20元，共计400元，因数目较小，可直接进入“管理费用”进行调整处理。 （ ）
