饭店总目标中的“硬指标”是指（）。

A.饭店的知名度

B.饭店的营业额

C.饭店的美誉度

D.饭店的形象

银行有权遵循国家相关管理部门规定，开展（）和（），做好各类风险防范，保障消费者与银行的权利。