在服务过程中，客人会给我们一些暗示，那么暗示可以分为（）。
A、积极的暗示
B、消极的暗示
C、正确的暗示
D、无动于衷的暗示
参考答案：A, B, D
在客户信用评级中，由个人因素、资金用途因素、还款来源因素、保障因素和企业前景因素等构成，针对企业信用分析的专家系统是（）。
A．5Cs系统
B．5Ps系统
C．CAMEL分析系统
D．5Rs系统
成人Ⅱ度烧伤面积多大范围可能发生休克（）
A.10%以上
B.20%以上
C.25%以上
D.30%以上
E.35%以上
