女，12岁，输血后90min，出现畏寒、寒战、高热，伴有皮肤潮红、头痛，此时应考虑为（）

A．发热反应 

B．过敏反应 

C．溶血反应 

D．细菌污染反应 

E．循环超负荷

简述如何基于商业价值区分客户关系管理？