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问题 多项选择题

优质服务的具体表现（）。

A、良好的礼仪、礼貌

B、优良的服务态度、丰富的服务知识

C、娴熟的服务技能、快捷的服务效率

D、建立良好的顾客关系

答案

参考答案：A, B, C, D

默写题

请按要求默写填空。

（1）把下面的诗句补写完整。

①共看明月应垂泪，_______________。

②_______________，赢得生前身后名。

（2）按提示默写。

①《曹刿论战》中曹刿求见鲁庄公的原囚是：_______________，_______________。

②读到“春蚕到死丝方尽，蜡炬成灰泪始干”，我们会想到为教育作出奉献的教师。当我们听到“5·12”汶川地震中用身子护住桌下学生的谭千秋老师和为保护学生，自己被砸成三段段的向倩老帅的感人事迹时，我们也会情不自禁地用陆游《卜算子·咏梅》中的“_______________，_______________”诗句来赞美他们。

（3）选择性默写。（在下面四句中任选两句）

①人生自古谁无死，_______________。（《过零丁洋》文天样）

②_______________，自缘身在最高层。（《登飞来峰》王安石）

③_______________，各领风骚数百年。（《论诗》赵冀）

④少壮不努力，_______________。（《长歌行》汉乐府）
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多项选择题

下列哪些措施有利于防止球墨铸铁产生缩孔缺陷（）

A.利用共晶石墨胀力

B.控制凝固顺序

C.降低铸型刚度

D.采用冷铁
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