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问题 多项选择题

正确把握宾客需求的对策的说法正确的是？（）

A、读懂顾客的心态，提供人性化服务

B、正确认知宾客的需求，并能正确认知客人评价服务的因素

C、把认知宾客的需求转化为对服务质量的规范

D、提供灵活的、有针对性的服务

答案

参考答案：A, B, C, D

材料题

第二次世界大战结束以来，世界经济格局不断变化、演进，产生了重大影响。根据所学知识，回答下列问题。

（1 ）第二次世界大战后的初期，美国经济出现了空前繁荣的局面。请你列出促使这一局面出现的两个重要因素。

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（2）20世纪60年代，西欧经济出现了怎样的发展趋势？

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（3）20世纪后半期，亚洲地区特别是东亚地区出现了令人鼓舞的经济形势。试举出四个创造亚洲经济奇迹的国家。

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（4）冷战结束后，世界经济出现了怎样的趋势？

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单项选择题

下列关于排毒系数法和等标污染负荷法叙述错误的是（）

A.评价标准不同

B.都可以计算分担率

C.都是来评价污染状况的

D.他们可以等同对待

E.以上答案均不正确
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