《邮政法》规定，国际邮袋出入境、开拆和封发，应当由______来监管。

A．海关
B．邮区分拣中心
C．公安机关
D．国家安全机关

在处理投诉时：“您的机器不转了？是指不能启动还是指它在不该停的时候停下来？”这是（）。

A.了解身份的问题

B.描述性问题

C.澄清性问题

D.封闭性问题