10名店员一天包装松果的袋数分别是：15，17，14，10，15，19，17，16，14，12。这组数据的中位数是（       ），众数是（     ）。

某饭店一客房卫生间浴盆冷热水龙头装反，在客人洗澡时将客人烫伤。对此，饭店应如何处理？