呼入客服代表缺勤率的计算方法：（）÷排班计划内人员工作时间总数。
参考答案：排班安排了却没有上班的人员应工作的时长
（）是儿童心理活动和行为的激发者。
A.个性
B.社会性
C.言语
D.情绪情感
关于Apgar评分，下列哪项正确（）。
A.新生儿一旦娩出，应立即进行Apgar评分
B.Apgar评分是以皮肤颜色为基础
C.Apgar评分是以呼吸状态为基础
D.分娩时Apgar评分可反映胎儿宫内缺氧状态
E.1分钟Apgar评分可反映新生儿的预后
