客户服务中心每月要核算单位挽留客户的成本，并有书面分析记录，用以改进挽留客户流程。计算方法：（）÷（）.
参考答案：当月全部挽留成本、全部呼出挽留电话数。
农民负担情况统计中，“上交集体各种款项”指标是指农户年度内上交村集体经济组织的全部款项，但不包括（）。
A.一事一议筹资
B.土地承包金
C.共同生产费用
D.宅基地费
按照有关规定，参加导游资格考试的人员至少具有初级中学学历。 （ ）
