客户服务中心每月要核算单位维系客户的成本，并有书面分析记录，用以改进维系客户流程。计算方法：（）÷（）.
参考答案：当月全部维系成本、全部呼出维系电话数
锅炉生成水垢的主要危害是（）。
A．妨碍传热，降低热效率
B．使受热面壁温升高，可能烧坏
C．使垢下金属腐蚀加重
D．A和B和C
债券基金基本上属于（）。
A．收入型基金
B．成长型基金
C．平衡型基金
D．指数基金
