参考答案：

（1）列车长、乘警必须赶到现场了解情况，收集旁证。

（2）对受伤的旅客进行救治，如需抢救时，列车长应编制客运记录，请求临时停车交车站转医院救治。

（3）列车长迅速将事故概况（包括发生日期、时间、地点、车站、区间、里程，伤亡旅客姓名、性别、年龄、国籍、民族、职业、住址、身份证号码，车票种类、票号、发到站、事故及伤亡简况）向有关上级部门和单位报告。