在客户服务中心运营管理中，年度计划中要明确指出哪些指标需要客服代表掌握和理解，并且必须有（）的员工理解与其相关的计划指标。
参考答案：80%
解决问题的思维活动分几个阶段？试分析影响问题解决的因素有哪些？
年轻恒牙牙体硬组织特点与成熟恒牙相比-不正确的是（）
A.硬度差
B.弹性较高
C.抗压力低
D.抗龋能力低
E.牙本质小管粗大
