下列属于有效的声誉风险管理体系内容的有( )。

A．明确商业银行的战略愿景和价值理念

B．利用自身的价值理念、道德规范影响合作伙伴、供应商和客户

C．建立公平的奖惩机制，支持发展目标和股东价值的实现

D．建立强大的、动态的风险管理系统，有能力提供风险事件的早期预警

E．深入理解不同利益持有者对自身的期望值

概述TD-NASTAR辅助投诉分析，Nastar辅助投诉分析包含哪两种场景？