(四级)消费者权益保护法规定了：协商、（）、仲裁和诉讼等五种解决途径。

A、投诉 

B、申诉 

C、调解 

D、求偿

在和别人进行沟通时，头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息，低头隐含的意思是（个人上教材第141页，肢体语言的内容中有介绍。对应序号GS47知识点。）。

A.对谈话感兴趣，正在集中精神听

B.对谈话内容不感兴趣或持否定态度

C.表示惊奇、恐惧或迟疑

D.迷茫