求美者，女性，45岁，自觉面部老化松垂1年，要求行面部除皱手术。

与患者沟通时需要了解的内容有（）

A.患者想解决什么问题

B.为什么要求做手术

C.是否有过面部手术史

D.是否有过面部外伤史

E.患者及家属工作性质

F.患者文化程度

下列选项中不属于事故处理必须遵循的程序，即三不放过（）

A.事故原因不清

B.事故责任者和群众没有受过教育

C.没有防范措施

D.违规施工操作