我们做任何事情都要对可能遇到和挫折早有心理准备，因为[ ]

A、挫折是普遍存在的

B、挫折是人生道路上的正常现象，几乎每个人都无法避免

C、早有心理准备有利于战胜挫折

D、早有心理准备就不会遇到挫折

礼貌服务用语具有体现礼貌和提供服务的双重特性，（）是服务人员向宾客交流感情和沟通思想的重要交际工具

A.传递信启

B.解答问题

C.提出问题

D.表达意愿