参考答案：

PDCA循环是质量管理的核心思想，有八大步骤：

（1）分析现状，找出存在的质量问题。

（2）分析产生质量问题的各种原因或影响因素。

（3）从各种原因和影响因素中，找出影响质量的主要因素。

（4）针对应影响质量的主要原因、制定质量改进的计划。

（5）执行计划，按预定计划和措施分头贯彻执行。

（6）检查效果，把实际工作结果和预期目标对比，检查计划执行情况。

（7）巩固措施，把执行的效果进行标准化，制定制度条例，以便巩固。

（8）把遗留问题转入下一个管理循环。

其中，（1）-（4）属于计划阶段，（5）是执行阶段，（6）是检查阶段（7）-（8）是总结段。