工作人员接待服务对象应（），交谈时注意力应集中，耐心倾听服务对象讲话，不随意打断对方。
A.礼貌、热情、诚恳
B.礼貌、和蔼、诚恳
参考答案：A
风险包括发生不幸的可能、各种危险的集合、无法预知损失的可能等。
实施药学服务的重要理论基础是
A．人类疾病谱的变化以及人们对提高生命质量的期望B．社会公众对药学服务的需求迫切C．药学学科的发展D．药品分类管理制度的建立E．药师素质的提高与队伍的壮大
