工作人员在服务过程中，不得在服务对象面前流露出（）情绪，也不得使用不礼貌的手势及动作。
A.不耐烦或不听
B.不高兴或不满
C.不耐烦或不满
参考答案：C
隔离苫盖法主要适合于（）的商品。
A.怕虫害
B.怕火
C.怕潮、热
D.贵重
处理利益冲突的谈判原则包括（）
A.首先应抛弃坚持立场，重视并设法找出双方实质利益之所在
B.解决因人的问题而导致的想法上的分歧
C.换个角度考虑问题，找到问题的症结所在
D.必须有一方做出让步
E.问题不能解决就回避谈判
