提出把人格特质分为共同特质与个人特质的心理学家是（ ）。

A．卡特尔

B．奥尔波特

C．霍兰德

D．斯腾伯格

下列各项属于平衡计分卡内部流程角度的因素是（）.

A.股东回报

B.顾客满意度

C.员工能力评估和发展

D.工程进度完成率