问题
多项选择题
当游客提出了无理、苛刻要求时，导游员应（）。
A.认真聆听、礼让三分
B.保持冷静、不卑不亢
C.必要时让全团主持公道
D.不计前嫌、继续服务
E.严词拒绝、不予理睬
答案
参考答案：A, B, C, D
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当游客提出了无理、苛刻要求时，导游员应（）。
A.认真聆听、礼让三分
B.保持冷静、不卑不亢
C.必要时让全团主持公道
D.不计前嫌、继续服务
E.严词拒绝、不予理睬
参考答案：A, B, C, D