问题
多项选择题
服务过程中需要拒绝游客时，导游员要掌握技巧，常用的方式有（）。
A.正面拒绝
B.侧面拒绝
C.闪避拒绝
D.动作拒绝
E.无言拒绝
答案
参考答案：A, B, C, E
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服务过程中需要拒绝游客时，导游员要掌握技巧，常用的方式有（）。
A.正面拒绝
B.侧面拒绝
C.闪避拒绝
D.动作拒绝
E.无言拒绝
参考答案：A, B, C, E