对旅游团中个别游客的苛求，导游员应（）。
A.认真倾听
B.出言反驳
C.微笑对待
D.借故脱身
E.耐心解释
参考答案：A, C, E
持续改进的戴明环中不包括（）。
A、策划
B、改进
C、实施
D、反馈
初步查明库岸稳定条件、预测水库坍岸情况和水库浸没范围等属于（）内容。
A.水库库岸稳定勘察
B.水库渗漏勘察
C.水库区工程地质勘察
D.水库浸没勘察
