参考答案：

原因：网络不通或者EPG地址错误。

处理：

如果是ADSL入网方式，请检查：

A.电话线是否可用。

B.检查ADSLModem的设置。

C.电话线和ADSLModem的链路是否通（看ADSLModem上的状态灯，灯常亮表示正常）。

D.检查ADSLModem是否能上网（用PC机拨号上网）。

E.如果机顶盒或modem直接断电直接，ADSL线路会掉死，等2～3分钟后重启机顶盒，才能重新拨号使用。

F.检查网线（看指示灯、检测网线）。

g）更换网线。

h）进入系统设置察看网络信息是否获取IP地址、子网掩码、网关、DNS地址。如果获取的地址不正确，请检查BAS是否正常。

i）进入配置页面检查EPG服务器的地址。

j）用PC机能否ping通网关和EPG的IP地址或者域名。

k）用PC机能否访问EPG。

如果是LAN入网方式，请检查：

A.检查网线（看指示灯、检测网线）。

B.更换网线。

C.进入系统设置察看网络信息的IP地址、子网掩码、网关、DNS地址配置是否正确。

D.进入配置页面检查EPG服务器的地址。

E.用PC机能否ping通网关和EPG的IP地址或者域名。

F.用PC机能否访问EPG。

如果是DHCP入网方式，请检查：

A.检查网线（看指示灯）。

B.更换网线。

C.进入系统设置察看网络信息是否获取IP地址、子网掩码、网关、DNS地址。如果获取的地址不正确，请检查DHCP服务器是否正常。

D.进入配置页面检查EPG服务器的地址。

E.用PC机能否ping通网关和EPG的IP地址或者域名。

F.用PC机能否访问EPG。