参考答案：

1、接入帐号错误

可以通过IP认证计费系统进行查询，看是否开通宽带接入帐号。

如果没有正确开通，请向CRM进行报障。

如果正确开通了，还是无法登陆请走宽带障碍处理流程。

2、业务帐号错误

可以通过IPTVSMS管理系统进行人工查询和干预。

如果查询到帐号无IPTV业务权限，请向CRM进行报障，也可以进行人工干预进行添加。

如果属性正常，还是无法登陆，请查询用户信息进行故障原因查询，如存在错误，可人工干预处理。

如果查询用户相关信息正常，请向IPTV系统平台侧报障。