为防止计算机病毒的传染，可采取（）。

A．经常格式化软盘

B．长期不用的文件要重新复制

C．不使用来历不明的软盘

D．带病毒盘与干净盘不放在一起

服务人员的语言规范有以下哪些？（）

A.保持愉快、自信的工作心态，不将个人情绪带到工作之中。

B.语气应热诚、谦和、不卑不亢。

C.尊重对方谈话，注意倾听，不轻易打断客户谈话，不随意转移话题。

D.与客户有不同意见时，与客户发生争论清楚。