2010年1月19日，河南洛阳网报道：据统计，2009年，全市各级消费者协会共受理消费者投诉2 752起，解决投诉2 642件，为消费者挽回经济损失8．5万元。据此回答1～2题。

1．上述材料说明   [ ]

①消费者协会是维护消费者合法权益的唯一机构

②消费者协会是保护消费者合法权益的职能机构

③侵犯消费者合法权益的现象时有发生

④消费者的 * * 意识不断增强

A．①②③

B．②③④

C．①③④

D．①②④

2．上述材料警示我们，当因经营者不依法履行或不适当履行义务导致消费者合法权益受损时，消费者[ ]

A．要通过武力来使问题得到解决

B．要追究经营者的刑事责任

C．要通过正当、合法的途径来使问题得到公正、合理的解决

D．要明确在商品交易中上当受骗、权利受损确属难免

作为乙方的系统集成项目经理与其单位高层领导沟通时，使用频率最少的沟通工具是（）

A.状态报告

B.界面设计报告

C.需求分析报告

D.趋势报告