网点大堂经理对涉及产品及服务质量投诉、社会关注及有争议的敏感问题，应立即请示（），并向上级主管宣传部门报告。

A.客户经理

B.营业主管

C.网点负责人

D.分行行长

德尔菲法一般适合于对人力总额的预测，其正确的步骤（）①提出预测问题？②提出要求？③修改预测？④进行最后预测

A．①—②—③—④ 

B．①—②—④—③ 

C．②—①—③—④ 

D．②—③—①—④