脱P反应是（）反应。

A、放热

B、吸热

对赢得与保有顾客的守则的叙述，何者并不完全正确？（）

A.每个错误都应标准化处理

B.若我们发生过失，应改正并适当补偿顾客

C.稍有不合标准或低于顾客的期望，应立刻主动致歉，能使顾客感受到我们的诚意

D.顾客有要求的权利，同时也永远不要忘记顾客有权做选择