服务质量类投诉受理流程收集客户信息阶段为（）。

A.引导客户投诉；

B.正确引导客户说出投诉的真正原因；

C.引导客户说话；

D.请客户告知原因。

女性，59岁，慢性支气管炎、肺气肿病史22年。近日呼吸困难加剧，咳嗽，咳痰。今日晨起一阵剧烈咳嗽后觉得喘憋加剧，无法平卧，胸痛剧烈，不敢呼吸。来诊见其口唇发绀明显，表情痛苦，胸部叩诊呈鼓音

考虑并发症为（）

A.自发性气胸

B.支气管扩张

C.肺源性心脏病

D.急性肺感染

E.急性左心衰竭