关键工作指的是( )中总时差最小的工作，当计划工期等于计算工期时，总时差为零的工作就是关键工作。

A．投资计划

B．网络计划

C．任务计划

D．工作计划

联系实际，分析旅游企业中客人的投诉心理，并说明处理客人投诉的一般对策。