参考答案：

它们是一个分层结构：硬件在内层，逐步向外依次是系统软件、应用软件和用户。

系统软件直接对硬件资源进行控制和管理

应用软件则在系统软件所提供的环境中进行工作。计算机用户则直接与应用软件进行人-机交互。