参考答案：

系统调查涉及面广，任务重，由于组织信息系统的复杂性，为了获得对组织管理的全面认识，调查研究必须在一定的组织下，按科学的方法和步骤进行。

系统调查的原则有：

（1）自上而下全面展开

（2）全面展开与重点调查相结合

（3）深入细致的调查研究。调查研究应该围绕组织内部的信息流动过程进行。因而调查的内容也应该包括这些方面的内容。

主要包括：

1）组织机构和功能业务

2）组织目标和发展战略

3）工艺流程和产品构成

4）管理方式和具体业务的管理方法

5）业务流程与工作方式

6）数据与数据流程

7）决策方式与决策过程

8）占有资源与限制因素

9）存在的问题和改进意见

常用的调查研究的方法有：问卷调查法、召开调查会、业务实践、专家访谈、电子问卷。在调查研究中，要注意系统性和完整性，详细了解管理过程的方方面面和来龙去脉，从系统现状出发，了解管理的实际状况，得到客观资料，并以此为基础全面分析企业管理现状，避免从局部出发得出不符合实际的结论。