操作技能的特点是（）。

A．物质性、外显性、展开性

B．物质性、外显性、简缩性

C．观念性、内隐性、简缩性

D．观念性、内隐性、展开性

用户来电反映自己因为工作调动原因，需要到外地半年，自己的宽带目前也到期了，要求咨询如何销户，作为客服代表，你该如何处理？（）

A、告知用户可以带着有效证件以及光纤设备到营业厅办理销户

B、在线挽留，给用户建议办理停机保号业务，每月20元，等需要使用时取消停机保号业务即可

C、告知用户到期无需办理任何业务，不使用就不会收费了