营业结束前巡检的重点是（）

A．第三次巡检的目的主要是整理高峰期后的服务现场，维护良好的服务状态，做好优质服务一整天。

B．整理环境：检查高峰期后的营业网点内部、外部环境杂乱无序。

C．巡视人员：检查营业人员在临近下班时有松懈、急躁情绪，影响服务质量。

D．检查设施：检查营业网点内各类设施完好，有坏损。

E．检查资料：检查营业网点内摆放的资料散乱，数量充足。

调查问卷一般不要求被调查者在问卷上署名，说明问卷具有（）。

A.标准性

B.匿名性

C.通俗性

D.简略性