接待人员要正确地掌握抱怨事件的起由，郑重向顾客道歉，并且对客人始终保持（）姿态，且不可有挑衅的言语和动作。

A.高

B.平行

C.低

D.抱歉

脑血栓形成最常见的原因是（）

A.高血压

B.高脂血症

C.先天性血管畸形

D.脑动脉粥样硬化

E.脑动脉炎