网络投诉处理基本信息采集的内容包括：（）

A.用户基本信息

B.投诉问题类型

C.具体投诉描述

D.投诉问题发生的时间和频率

E.使用手机终端类型

请分析固定化载体的带电性质对酶的最适PH的影响过程。