在CRM战略的实施层次中，客户战略层包括下列哪些方面？（）

A.价值观的建立

B.流程设计

C.公司远景和战略

D.企业信息系统

E.CRM远景和战略

国务院常务会议决定，从2012年1月1日起，在上海交通运输业和部分现代服务业中率先开展营业税（按照营业额和规定的行业税率计征）转增值税改革试点。转增值税改革的意义在于（）

①调节收入分配公平

②保障国家财政收支平衡

③有利于企业之间的公平竞争

④促进社会生产的专业化

A.①②

B.③④

C.②③

D.①④