社会救助社会工作的主要方法中，个案工作接案的作用是( )。

A．考虑工作方法，制订工作方案

B．确定需要，研究提供服务的方式

C．分析工作过程和效果

D．接触服务对象，了解问题和需要

经营者提供商品或者服务有（）行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。

A、欺诈

B、被消费者投诉

C、违法经营

D、强迫消费者消费