参考答案：

人是最昂贵的、最有创造性的、最不稳定的资源，人产生差错的机率最大（能用机器即不用人）消除这种变数的方法即培训。培训可增加员工的知识，以及其对过程和程序的了解，培训可提高员工的工作技能，增强员工的责任意识，开发员工的工作能力。