以下关于经验概括的说法正确的是( )

A．属于在经验层次上对社会现象的反映
B．属于理论层次的概括
C．其抽象和概括的程度较高
D．要求使用抽象的概念

顺从型问题客户很容易听信别人的话，主意变得很快，也较容易听从接待人员的意见，对权威的信任度高，容易接受暗示。所以在处理顺从型客户的投诉时应（）。

A、以专业、权威的形象出现，并提供有理有据的解决方案

B、有理有据，以理服人

C、应耐心引导，使其说出真实想法

D、态度要热情，多花一点时间倾听