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问题 单项选择题

对说话啰嗦、不得要领的唠叨型游客，导游员应采用的接待方式是（）

A.在不伤害游客感情的前提下，耐心说服

B.不要被缠住，不要理睬

C.避免陷入争论

D.主动打招呼说话

答案

参考答案：A

问答题 案例分析题

19世纪末，美国西部有个坏孩子，他把石头扔向邻居的窗户，把死兔装进桶里放到学校的火炉里烧烤，弄得到处臭气熏天。9岁那年，他父亲娶了继母，父亲对继母说："你要注意这孩子，他在我们这里最坏，让我防不胜防，头痛死了。"继母好奇地走近孩子，对孩子进行了全面了解后，对丈夫说："你错了，亲爱的，他不是最坏的孩子，而是最聪明的孩子，只是我们还没有找到发挥他聪明才智的地方罢了。"继母很欣赏这个孩子，在她的正确引导下，孩子很快走上了正路，后来成为美国著名的企业家和思想家，他就是戴尔·卡耐基。

你怎样理解“坏孩子”“差学生”？你从这个故事中得到什么启发？
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单项选择题

某女，49岁，因下腹不适，腰骶部疼痛，伴多量白带，诊断为"颗粒型重度糜烂"前来就诊，正确的处理

A．药物治疗
B．物理治疗
C．可暂时观察，定期随访至绝经期后
D．先做宫颈刮片，排除早期宫颈癌后，再做治疗
E．宫颈锥切治疗
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