女，48岁，间断上腹痛2年，腹痛发作与情绪、饮食有关。查体：上腹部轻压痛。胃镜：胃窦皱襞平坦，黏膜颗粒样，黏膜下血管显露。该病人最可能的诊断是（）

A.消化性溃疡

B.急性胃炎

C.慢性浅表性胃炎

D.慢性萎缩性胃炎

E.胃癌

处理客户抱怨的基本原则包括（）

A.先处理情感再处理事情

B.第一时间处理

C.第一人负责制

D.认真执行厂家相关政策