问题
多项选择题
交易型营销的特点包括( )。
A．注重单次交易
B．长期销售行为
C．高度的顾客联系
D．产品特征导向
E．质量是所有部门都关注的问题
答案
参考答案：A,D
解析： 关系营销与传统的交易型营销的差别如下表所列：
| 交易型营销 | 关系营销 |
| 注重单次交易 | 注重保持顾客 |
| 短期销售行为 | 长期销售行为 |
| 产品特征导向 | 顾客价值导向 |
| 不强调顾客服务 | 高度强调顾客服务 |
| 有限的顾客联系 | 高度的顾客联系 |
| 有限承诺顾客预期 | 高度承诺顾客预期 |
| 质量是生产部门的问题 | 质量是所有部门都关注的问题 |
| 传统的角度看市场 | 更为广泛的视角看市场 |