参考答案：

储户忘记密码要求挂失时，储户本人持存单（折）及身份证才能办理密码挂失手续，受理时，经办人员首先审核存单（折）是否为本社签发，存单（折）户名是否与挂失人身份证件相符，并确认该笔存款未被支取。审核无误后，为储户办理密码挂失手续（挂失手续同印鉴挂失）。挂失后7天后15日内，方可办理密码变更手续。