为提高电话预定的效率和准确性，下列属于前台服务员需注意细节的是哪项（）？

A.前台服务员应在查询流量前先将预定要记录的八项信息询问清楚

B.询问客人是否为本人入住，若为代理预订须记录入住人姓名和电话，预订人的不用留

C.前台服务员尽量主动、详细向客人推荐和介绍房间

D.前台服务员应专心聆听客人需求，放下电话后再填写《散客预订单》

阅读《出师表》，完成下题。（15分）

①亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之信之，则汉室之隆，可计日而待也。

②臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。

③先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明，故五月渡泸，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除 * * 凶，兴复汉室，还于旧都。此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。至于斟酌损益，进尽忠言，则攸之、祎、允之任也。

④愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效，则治臣之罪，以告先帝之灵。若无兴德之言，则责攸之、祎、允等之慢，以彰其咎；陛下亦宜自谋，以咨诹善道，察纳雅言，深追先帝遗诏，臣不胜受恩感激。

小题1:解释下列句中划线词语在文中的意思。（2 分）

①先帝不以臣卑鄙（            ）   ②遂许先帝以驱驰（           ）

③庶竭驽钝      （            ）   ④咨诹善道       （           ）

小题2:用现代汉语翻译下面句子。（4 分）

①苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。

②此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。

小题3:选文②③段中，诸葛亮回顾了哪些重要的往事？（3分）

小题4:从选文来看，作者“忠陛下”之“忠”具体表现在哪些方面？（答出三点即可）（3 分）

小题5:作者为“报先帝而忠陛下”，鞠躬尽瘁，死而后已，用毕生心血履行着自己的职责。在重视责任意识的今天，他的这种精神将会对你产生怎样的影响？（3 分）