( )是指对工程造成特大经济损失或延误较长工期，经处理后仍对正常使用和工程使用寿命有较大影响的事故。

A．一般事故

B．较大质量事故

C．特殊质量事故

D．特大质量事故

消除病人顾虑的最重要的因素是（）。

A、娴熟的技术

B、自然的仪态

C、亲切的问候

D、舒适的环境