在电话银行业务中，总行运营管理部的职责是（）及需由总行运营管理部负责的其他事项。

A.负责制定电话银行业务柜台操作流程指引

B.负责对电话银行业务柜台经办人员的上岗培训。

C.负责监督与检查对柜台经办人员的业务执行情况

D.负责操作指引的优化和完善

某中年人童年生活受挫折，个性克制、情绪压抑，经常焦虑、抑郁，又不善于宣泄，过分谨慎，强求合作调和。他的行为模式最容易患的躯体疾病是（）

A.冠心病

B.脑出血

C.慢性结肠炎

D.甲状腺功能亢进

E.癌症