客人称有预订而服务中心无预订记录，应遵照首问责任制原则尽快解决客人的困难，无法解决的应立即（）。

A.明确回绝

B.灵活处理

C.逐级上报

北师大安文铸教授认为，教师管理应体现的基本特点包括（）。

A.对教师的日常管理要体现灵活性特点

B.在教师管理的过程中要体现参与性特点

C.在教师管理制度建设上要体现重精神轻物质的特点

D.在权力管理和参与管理上，一般以参与管理为主